Mobbing to zjawisko, które może znacząco wpłynąć na psychikę i samopoczucie pracownika. Charakteryzuje się on konfliktem nacechowanym wrogą komunikacją w miejscu pracy, obejmującą słowa, gesty czy odmowę rozmowy. Ataki na jedną osobę są regularne i trwają przez dłuższy czas, a osoba poszkodowana znajduje się w wyraźnie gorszej pozycji.
Pracodawcy ponoszą odpowiedzialność za tworzenie bezpiecznych warunków pracy. Mają ustawowy obowiązek dbać o życie, zdrowie, godność i integralność pracowników. Mobbing stanowi zagrożenie dla tych chronionych wartości.
W ramach oceny ryzyka zawodowego związanego z obciążeniami psychicznymi, pracodawcy są zobowiązani do identyfikowania, oceniania i wdrażania środków mających na celu ochronę zdrowia psychicznego zatrudnionych. Jeśli pracodawca dowie się o aktach mobbingu w firmie, jest zobowiązany do podjęcia działań i ochrony pracownika przed dalszymi atakami.
Kiedy konflikt eskaluje?
Istnieje szereg sygnałów wskazujących, że konflikt nie może zostać rozwiązany bez zewnętrznej pomocy. Jeśli zaczynasz cierpieć na zaburzenia snu, uczucie bezradności nie opuszcza Cię, Twoja samoocena i pewność siebie maleją, czujesz się coraz bardziej niepewnie i tracisz zdolność do wyrażania siebie, lub po prostu masz wrażenie, że samodzielnie nie poradzisz sobie z sytuacją konfliktową, to znak alarmowy.
Poważnym sygnałem ostrzegawczym jest również publiczne poniżenie lub ośmieszenie jednej ze stron konfliktu. W takim przypadku istnieje duże ryzyko, że konflikt stanie się złośliwy i będzie miał bardzo poważne konsekwencje.
Gdzie szukać pomocy w przypadku mobbingu?
Profesjonalne doradztwo w zakresie rozwiązywania konfliktów jest potrzebne, gdy pojawiają się zaburzenia snu, narastające poczucie bezradności, niepewność i trudności w wyrażaniu siebie, a Twoja samoocena spada z powodu publicznego poniżenia lub mobbingu. Pierwszym krokiem może być skontaktowanie się z przedstawicielami rady pracowniczej lub lekarzem zakładowym. Można również skontaktować się z działem porad prawnych w zakresie prawa pracy organizacji pracowniczej właściwej dla danego kraju związkowego.
Jak pomagać innym w sytuacji konfliktowej?
Osoby proszone o pomoc w sytuacji konfliktowej często czują się zobligowane do opowiedzenia się po jednej ze stron. Osoba, która naprawdę chce pomóc, nie powinna tego robić. Okazywanie ludzkiego współczucia jest wskazane, ale jednostronne opowiadanie się po czyjejś stronie - nie. Pomocne w każdym przypadku jest cierpliwe słuchanie i zadawanie pytań bez oceniania.
Spróbuj opisać uczucia i podstawowe potrzeby, które zostały zranione w konflikcie, osób szukających pomocy. Zapytaj, czy Twoje przypuszczenia są trafne.
Wskazówki dotyczące radzenia sobie z mobbingiem:
- Nie milcz - milczenie jest srebrne, ale mówienie jest złotem, zwłaszcza w kontekście konfliktów. Poruszenie problemu i wyrażenie swojego dyskomfortu to pierwszy krok.
- Nie odkładaj - w przypadku konfliktów zawsze obowiązuje zasada: odkładanie oznacza zaostrzenie.
- Skup się na faktach, ale pamiętaj o emocjach - stwierdzenie "chodzi mi tylko o sprawę" jest często słyszane w konfliktach. Osoba, która zawsze tak mówi, powinna zadać sobie pytanie: "Czy naprawdę jestem w stanie całkowicie wyłączyć moje uczucia?". Sprawa, o którą rzekomo chodzi, jest zazwyczaj tylko wierzchołkiem góry lodowej.
- Małe kroki do dużych zmian - nawet duże zmiany zaczynają się od małych kroków. Jeśli chcesz wszystkiego od razu, ostatecznie niczego nie osiągniesz, oprócz frustracji. Zastanów się więc, na co partner w konflikcie mógłby zgodzić się w dającej się przewidzieć perspektywie czasowej.
- Formułuj prośby, nie żądania - mała prośba, wypowiedziana i rozumiana jako prośba, a nie żądanie, przemawia do ludzi i ich porusza.
- Dokumentuj rozwiązania - jeśli na końcu sporu znajdziesz rozwiązanie akceptowalne dla wszystkich stron, poinformuj o tym kolegę lub koleżankę, albo radę pracowniczą. Jeszcze lepiej: zapisz to! Ponieważ już po kilku dniach możesz zapamiętać sprawę inaczej niż Twój partner w konflikcie.
- Weryfikuj ustalenia - umówcie się na spotkanie, podczas którego wspólnie sprawdzicie, czy znalezione rozwiązanie faktycznie działa.
Co zrobić, gdy słyszysz: "I tak nic się nie da zrobić"?
Słowa takie jak: "I tak nic się nie da zrobić", "Z nim/nią to już stracona sprawa" czy "Nie ma sensu z nią rozmawiać" mogą być znajome. Jeśli należą do Twojego repertuaru, zadaj sobie pytanie: "Co ja sam/a mogę zrobić, aby przyczynić się do rozwiązania?"
Gdy przeciwnik w konflikcie popełni znaczący błąd, pokusa jest oczywiście wielka: jednym zdaniem podczas następnego spotkania możesz sprawić, że stanie się pośmiewiskiem całego zespołu. Nie rób tego! Odwet nie kazałby na siebie długo czekać. Eskalacja konfliktu byłaby nieunikniona. Spróbuj czegoś przeciwnego: okaż przeciwnikowi uznanie tam, gdzie możesz je szczerze okazać.
Jak zdemaskować manipulatora w miejscu pracy?
Używanie listy kontrolnej do mobbingu może pomóc w ustaleniu, czy problemem jest zwykły konflikt w miejscu pracy, czy też doświadczasz mobbingu. Ważne jest również prowadzenie szczegółowego dziennika mobbingu, dokumentującego wszystkie incydenty.
tags: #mobbing #am #arbeitsplatz #pomysl #na #lekcje