Niniejsza analiza obejmuje usługi dostępu do sieci Internet spełniające kryterium uznane przez Urząd jako podstawowe przy określaniu usług szerokopasmowych, a mianowicie takie, że przepływność w stronę abonenta powinna być wyższa niż 144 kbit/s.
Dane dotyczące działalności analizowanych podmiotów pochodzą z cenników posiadanych przez UKE oraz z oficjalnych stron operatorów.
Celem niniejszej analizy jest porównanie cen dostępu szerokopasmowego oferowanego przez TP S.A. w kilku promocjach, zestawienie ich z ofertami pozostałych przedsiębiorstw telekomunikacyjnych oraz próba identyfikacji tendencji cenowych na tym rynku, wynikających z wprowadzenia przez Prezesa UKE oferty ramowej na Bitstream Access.
Poniższa analiza składa się z trzech części. Pierwsza część analizy obejmuje porównanie cen usług dostępu szerokopasmowego do sieci Internet świadczonych przez TP S.A. na koniec roku 2005 z promocją cenową obowiązującą od 4 lipca 2006 oraz z najnowszymi ofertami z października br. W drugiej części przeprowadzona została analiza cen z końca roku 2005 i cen aktualnych oferowanych przez 6 największych konkurentów TP (Netia, Dialog, UPC, Vectra, Multimedia Polska, Aster City) wraz z opisem aktualnych promocji oferowanych przez operatorów. W ostatniej podsumowującej części dokumentu zawarte zostały wnioski nasuwające się po analizie wyżej opisanych zmian cen usług szerokopasmowych.
Najważniejsze wnioski z analizy
Najwięksi operatorzy telekomunikacyjni, którzy świadczą usługi dostępu szerokopasmowego, nie obniżają opłat abonamentowych za swoje usługi w cennikach standardowych. Zachętami do skorzystania z ich usług stały się ciągłe oferty promocyjne z dużo bardziej atrakcyjnymi opłatami, ale wiążące się z reguły z podpisywaniem umowy na czas określony od 12 do nawet 39 miesięcy (w przypadku Dialogu).
Takie praktyki mają na celu związanie klienta z danym przedsiębiorcą na jak najdłuższy czas, gdyż dzięki takiemu podejściu operator może zaplanować swoje przyszłe przychody i wydatki. Sytuacja regulacyjna przyczynia się do konieczności ciągłej walki o klienta, a przy umowach na 12, 24 czy nawet 39 miesięcy przedsiębiorca telekomunikacyjny ma większą pewność, że abonent związany z operatorem długoterminową umową, nie zrezygnuje z usługi przed terminem określonym w umowie, gdyż ta rezygnacja wiązałaby się z wysokimi karami umownymi. Najczęściej wysokość kar jest równa różnicy pomiędzy ofertą standardową a promocyjną.
Ważną zmianą z punktu widzenia rozwoju dostępu szerokopasmowego jest tendencja zwiększania przepływności w poszczególnych ofertach operatorów przy jednoczesnym zmniejszaniu za te usługi wysokości opłat abonamentowych. Jest to skutkiem coraz większej konkurencji na tym rynku.
Taka tendencja może być również spowodowana chęcią zwiększania przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych przychodu uzyskiwanego z jednego abonenta. Niewielka różnica w cenie pomiędzy łączem o niskiej i wysokiej przepustowości skłania klienta do wybrania tej drugiej, co przyczynia się oczywiście do zwiększania przychodów operatorów, ale i do popularyzowania szerokopasmowego Internetu o większych przepływnościach, umożliwiających skorzystanie z wielu nowoczesnych usług.
Należałoby również podkreślić, iż operatorzy zwiększając przepływności, podwyższają jakość świadczonych usług i jednocześnie torują sobie również drogę do tego, aby móc oferować w niedalekiej przyszłości szeroką gamę usług dodatkowych nowej generacji takich jak telewizja cyfrowa wysokiej rozdzielczości czy usługi typu video na żądanie.
Na podstawie niniejszej analizy można stwierdzić, iż rynek próbuje reagować na obniżki cen ze strony operatora dominującego. Pozostali gracze na rynku dostępu do sieci Internet również próbują pozyskać nowych abonentów swoich usług poprzez wprowadzanie na rynek różnego rodzaju promocji.
Zanikły różnice uwidaczniające się przy analizie horyzontów czasowych, na jakie zawierane są umowy. Jeszcze w sierpniu br. jedynie TP S.A. posiadała w swojej ofercie umowy na 36 miesięcy, a większość operatorów jedynie na 12 miesięcy. Obecnie okres umowy na usługi w ofertach promocyjnych wydłużył się i praktycznie każdy operator wymaga podpisania dokumentów na okres dłuższy niż 12 miesięcy. Dialog S.A. posiada w swojej ofercie wariant umowy nawet na 39 miesięcy.
Rozwój rynku dostępu do sieci Internet w ostatnich latach spowodowany był głównie częściowym uwolnieniem rynku usług telekomunikacyjnych. Jednak najistotniejszym z punktu widzenia użytkowników bodźcem skłaniającym do przyłączenia się do sieci stały się niskie koszty instalacji oraz obniżenie opłat dostępowych. Tempo wzrostu liczby użytkowników Internetu jednak nie jest zadowalające i w związku z tym Prezes UKE w roku bieżącym podjął szereg decyzji, które zmierzają między innymi do zwiększenia liczby osób korzystających z usług dostępu do sieci Internet.
Decyzje Prezesa UKE i reakcja rynku
W dniu 4 października 2006 r. Prezes UKE zmienił postanowienia oferty ramowej z dnia 10 maja 2006 r., określającej ramowe warunki dostępu do lokalnej pętli abonenckiej poprzez dostęp do węzłów sieci telekomunikacyjnej na potrzeby sprzedaży usług szerokopasmowej transmisji danych (oferta Bitstream Access).
Decyzja ta jest odpowiedzią Prezesa UKE na wysokie ceny dostępu szerokopasmowego do Internetu. Zapewni także uwolnienie rynku usług szerokopasmowej transmisji danych i umożliwi innym operatorom oferowanie tego typu usług (odpowiednik neostrady tp) abonentom TP S.A.
Sposób ustalania opłat dla operatorów alternatywnych opiera się na metodzie „cena detaliczna minus”. W wyniku tego różnica pomiędzy ceną oferowaną przez TP S.A. swoim abonentom, a ceną za usługę dla operatorów w celu umożliwienia tworzenia ofert konkurencyjnych wynosi 51 %, a dla ofert obejmujących promocje dla abonentów TP S.A. - 41 %.
Na tę decyzję operator dominujący zareagował obniżką cen usług neostrada, której promocyjny abonament w ofercie z lipca w opcji 512 kbit/s i umowie na 36 miesięcy wynosił 28 zł w pierwszym roku użytkowania, co stanowi niespełna 17 % opłaty z cennika podstawowego, a po tym okresie podwoił się i stanowił 33,26 % opłaty standardowej. Obecnie TP S.A. posiada dużo bogatszą ofertę usług neostrada. Najbardziej atrakcyjną pod względem ceny jest promocja „neostrada tp -megaInternet”, w której średni abonament za łącze 1 Mbit/s wynosi 51,33 zł i jest najtańszą ofertą o tej przepustowości na rynku.
Kolejnym krokiem w kierunku zwiększenia liczby użytkowników Internetu jest rozdzielenie decyzją Prezesa UKE, neostrady tp od abonamentu telefonicznego w ofercie TP S.A. Dotychczas Telekomunikacja Polska S.A. wymagała od użytkowników neostrady by dodatkowo byli abonamentami usług telefonicznych. W tej sprawie Prezes UKE w 28 lipca br. wydał zalecenia, w których stwierdził, iż TP S.A. powinna stworzyć ofertę umożliwiającą tam, gdzie jest to technicznie możliwe (istnieje wolne łącze), korzystanie z usługi neostrada tp bez uzależniania zawarcia takiej umowy od zawarcia umowy o świadczenie usług telefonicznych i opłacania abonamentu z tym związanego.
Analiza sytuacji UPC Polska
Ciągłe awarie, usuwanie z oferty popularnych kanałów, infolinia na którą nie można się dodzwonić, a na deser podwyżka cen - to od nowego roku serwuje swoim abonentom największa sieć kablowa w Polsce. Nowy rok, nowe niespodzianki... Zaczęło się tuż po nowym roku. Kiedy platformy cyfrowe prześcigały się w dołączaniu do swoich ofert nowych, interesujących kanałów, UPC postanowiło również zmienić ofertę programową. Nie poszło jednak za przykładem platform cyfrowych i zaczęło... usuwać kanały. Tylko dwa, ale dla niektórych aż dwa.. BBC Prime i BBC World były jednymi z ostatnich obcojęzycznych kanałów w ofercie UPC. Dodatkowo BBC Prime dzięki wersji z polskimi napisami uczył w sposób praktyczny angielskiego. Teraz jednak abonenci UPC mają odstawić naukę angielskiego, bo do wygrania mają masę pieniędzy na kanale... TVN Gra. Za wygraną w jednym z konkursów oczywiście można zapisać się na kurs angielskiego, ale co zrobić gdy nie wygramy, a stracimy? Wtedy pozostają zakupy w "nowym" kanale Mango.
Wkrótce... TVN Gra, Mango i iTV to nie jedyne nowości w UPC. Komunikat prasowy wspominał także o kanałach SportKlub, Superstacja, kuchnia.tv, MiniMini i ZigZap/Hyper. Na te kanały abonenci muszą jednak poczekać. Wiadomo jedynie, że na początku marca wszystkie nowe kanały mają znaleźć się w ofercie. W biurze prasowym kanału kuchnia.tv dowiedzieliśmy się, że umowa między UPC a Canal+ Cyfrowym, obejmująca także włączenie Kuchni.tv do oferty sieci, będzie sfinalizowana w najbliższych dniach. Można jednak powiedzieć, że Kuchnia.tv będzie obecna w całej sieci UPC od 1 marca 2007. Pozostaje więc czekać - również na podwyżkę, która w przeciwieństwie do wprowadzenia nowych kanałów ma swoją dokładną datę wejścia w życie. 1 marca 2006 roku abonament np w Warszawie wzrośnie do 59,99 zł, a w Gdańsku do 52,50 zł. To jedne z najwyższych cen za pakiet bez kanałów premium w kraju. Za niecałe 60 zł zamawiając np Cyfrowy Polsat, możemy oglądać o wiele więcej ciekawych kanałów ( m.in Disney Channel, Fox Life, E! Entertaiment czy Cinemax), o których kierownictwo UPC zapewne nawet nie słyszało.
To już ostatni akapit dotyczący telewizji, jednak bardzo istotny szczególnie dla abonentów z mniejszych miast. W wspomnianym komunikacie o nowych kanałach, czytamy również że UPC, w związku z programem ujednolicenia oferty, postanowiło wprowadzić kanały AXN i Planete tam, gdzie nie były one wcześniej dostępne. W tym samym komunikacie czytamy też, że SportKlub i ZigZap zostanie wprowadzony tylko w niektórych miastach. Zaskakujący jest ten program ujednolicenia oferty. UPC tłumaczy to możliwościami technicznymi w danych regionach kraju, jednak kanał TVN Gra można było wprowadzić w całej sieci.
Od początku roku mając internet w UPC nigdy nie jesteśmy pewni tego, czy połączymy się z siecią. Siedem poważnych awarii w ciągu pięciu tygodni - to nie może być przypadek. Tym bardziej, że jeszcze kilka miesięcy temu chello było jedną z najlepszych usług internetowych w Polsce. Powołując się na nieoficjalne informacje, możemy wywnioskować że UPC po prostu nie radzi sobie z obsługą 200 tys. użytkowników usługi chello. Ostatnia awaria - 6 lutego 2007 roku - pozbawiła większość abonentów korzystania z internetu przez 3 godziny, wieczorem, kiedy właśnie najczęściej korzystamy z sieci. W zeszłym tygodniu były to 4 godziny popołudniu. Nawet jeśli internet działa, to zadeklarowane w umowach prędkości są obecnie niemożliwe do uzyskania. Średnie prędkości w godzinach popołudniowych nierzadko sięgają ledwie 50 proc. deklarowanych w umowach. Znawców sieci przerażają ogromne pingi przy wczytywaniu stron.
Czy istnieje alternatywa? Obecne wprowadzenie nowych podmiotów świadczących usługi przez DSL (np Netia czy GTS Energis) stwarza bardzo atrakcyjne warunki cenowe. Podpisując umowę z neostradą płacimy za 1mb/s około 66 zł miesięcznie co przy cenie chello light (1,5 mb/s - 84zł) stanowi atrakcyjną alternatywę.
Nie zapomnieliśmy o usługach telefonicznych dostępnych w UPC. Te z racji tego, że są bezpośrednio skomunikowane z internetowym modemem nie działają wtedy, kiedy nie działa internet. Chyba jedną z najważniejszych funkcji telefonu stacjonarnego w obecnych czasach, jest jego bezawaryjność i to, że można na niego liczyć w każdej chwili. Jednak nie w UPC. Czy i tutaj mamy jakiś wybór? Era domowa, czyli stacjonarna wersja telefonu komórkowego z 60 darmowymi minutami w abonamencie za 20zł jest propozycją nadzwyczaj atrakcyjną w porównaniu z najtańszym abonamentem w UPC (29,90 zł) w którym nie ma żadnych darmowych minut.
Problemy telefoniczne nie omijają nawet infolinii UPC, która w czasie trwania awarii jest najzwyczajniej w świecie...wyłączona. Bardzo miło, że kierownictwo dba o nerwy konsultantów, którzy dzięki braku możliwości dodzwonienia się do nich, nie muszą słuchać skarg abonentów. Co jednak z nerwami abonentów?
Umowa na czas określony i reklamacje
Co jednak zrobić, gdy nie jesteśmy zadowoleni z świadczonych usług, a z operatorem wiąże nas umowa na czas określony i nie możemy z niej zrezygnować przed upływem odpowiedniego okresu? Możemy złożyć reklamację, z powodu niewłaściwego świadczenia usług. Najlepiej zrobić to w formie pisemnej (np wysyłając ją pocztą elektroniczną). W reklamacji należy okreslić jakiego zadośćuczynienia oczekujemy za powstałe szkody. Zazwyczaj możemy oczekiwać zniżki w abonamencie (np 50 proc.) lub bezpłatnie aktywowanej dodatkowej usługi (np większa prędkość internetu).
Operator musi w ciągu 30 dni odpowiedzieć na reklamację, w tym czasie nie ma prawa wyłączyć nam usług, które reklamujemy (np dlatego że nie zapłaciliśmy rachunku, z którym się nie zgadzamy). Jeśli nie uzyskamy odpowiedzi po 30 dniach, reklamację uważa się za przyjętą i operator musi uwzględnić wszystkie roszczenia, jakich się domagaliśmy.
Możemy także skorzystać ze zmian regulaminów lub cenników danej usługi np w związku ze zmianą ceny za abonament telewizji kablowej możemy z niej zrezygnować składając pisemną rezygnację najpóniej na 14 dni przed wejściem w życie nowego cennika.
Zdajemy sobie sprawę, że natłok tylu negatywnych informacji może niejednego przyprawić o zawrót głowy. Jednak interesując się rynkiem usług konwergentnych nie sposób zauważyć jak nagle UPC z jednej z najlepszych usług internetowych stała się jedną z najgorszych. Ponadto brak telewizji cyfrowej, niezmieniany od początku istnienia cennik usług telefonicznych, opóźnienia w stosunku do pozostałych kablowych graczy (np Aster) robią swoje.
W przypadku braku akceptacji zmian klient ma prawo do rozwiązania umowy. W przypadku skorzystania z tego uprawnienia, UPC nie będzie przysługiwać żadne roszczenie odszkodowawcze a także zwrot ulgi. Pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno być złożone nie później nie później niż do 1 stycznia 2010 roku.
Umowa zawarta na czas określony ulega przedłużeniu na kolejny taki sam czas określony, zgodnie z warunkami przewidzianymi dla danej usługi na czas określony w cenniku doręczonym abonentowi przy zawarciu umowy abonenckiej, o ile abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie 30 dni, przed upływem terminu obowiązywania umowy abonenckiej na czas określony.
W przypadku zmiany ceny za abonament telewizji kablowej możemy z niej zrezygnować składając pisemną rezygnację najpóniej na 14 dni przed wejściem w życie nowego cennika.
Umowa rozwiązywana jest z miesięcznym okresem wypowiedzenia, z początkiem kolejnego miesiąca. Regulamin mówi, że na zwrot sprzętu (dekoder, modem, router) mamy 14 dni kalendarzowych od zakończenia umowy. Niestety w salonach sprzedaży zazwyczaj nie przyjmują sprzętu, jest to możliwe tylko w niektórych punktach obsługi. Możesz za to bezpłatnie wysłać sprzęt przez Paczkomaty. W tym celu wejdź na stronę szybkiezwroty.pl/play/ wypełnij formularz i spakuj całość w jedną paczkę. Paczka nie może przekroczyć wymiarów 41 x 38 x 64 cm.
Za korzystanie z usług w okresie od zawarcia umowy do dnia złożenia odstąpienia zostanie naliczona opłata. Roszczenie, czyli kara, zostanie pomniejszona proporcjonalnie za okres korzystania z usług.
Na koniec, jako bonus dla tych, którzy zdecydowali się pozostać w UPC, informacja w jaki sposób wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. W sieci trzeba uważać, to fakt. Czy jednak Pakiet Bezpieczeństwa za 9,99 zł miesięcznie ustrzeże nas przed wszystkimi zagrożeniami. Śmiem wątpić. Dlatego polecam wyłączyć Pakiet Bezpieczeństwa. Na pewno ochronimy w ten sposób nasz portfel. Na kolejnym rachunku sprawdź koniecznie, czy nie jest pobierana już opłata za tę usługę. Niestety lubią ją włączać na próbę np. przy zawieraniu lub przedłużeniu umowy.
Jak dobry mamy zasięg internetu w Polsce ? BANBYE alternatywa dla YouTube ?
tags: #upc #umowa #z #2105 #na #czas