Rynek pracy w Polsce oferuje szeroki wachlarz możliwości dla osób zainteresowanych pracą w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta. Jest to dynamicznie rozwijająca się branża, która stale poszukuje nowych pracowników. W związku z rozwojem organizacji oraz transformacją naszego Działu Handlowego, budujemy zespół, który realnie wpływa na efektywność sprzedaży, rentowność projektów oraz jakość doświadczenia klientów.
Kogo szukamy?
Poszukujemy osób z różnym doświadczeniem, od młodszych specjalistów po doświadczonych ekspertów. Wiele ofert pracy jest skierowanych do osób bez doświadczenia, co stanowi doskonałą okazję do rozpoczęcia kariery w branży obsługi klienta. Szukamy profesjonalistów od emocji, którzy nie liczą się z wiekiem. Szukamy pracowników na stałe, nie pracowników tymczasowych.
Rodzaje stanowisk i obowiązków
Oferty pracy w obsłudze klienta można podzielić na kilka kategorii, w zależności od kanału komunikacji i specyfiki obowiązków:
Telefoniczna obsługa klienta
To najczęściej spotykany rodzaj pracy w tej branży. Obowiązki na tym stanowisku mogą obejmować:
- Telefoniczna sprzedaż produktów ubezpieczeniowych (zapewniamy bazę klientów).
- Wyliczanie ofert ubezpieczenia i przygotowywanie polis - zapewniamy cykl niezbędnych szkoleń.
- Realizacja planów sprzedażowych.
- Kontaktować się telefonicznie z klientami biznesowymi.
- Prezentować ofertę usług i produktów.
- Pomagać klientom w doborze najlepszych rozwiązań.
- Realizować cele sprzedażowe i jakościowe.
- Dbać o profesjonalny kontakt i dobrą relację z klientem.
- Kontakt telefoniczny z gotowymi leadami (potencjalni Klienci, którzy wykazali zainteresowanie naszym produktem).
- Przedstawianie szczegółów oferty oraz zachęcanie do skorzystania.
- Umawianie spotkań dla Przedstawicieli.
- Praca stacjonarna z siedziby firmy w Warszawie.
- Telefoniczne rozmowy z klientami, którzy wyrazili zainteresowanie naszymi usługami (ciepłe leady).
- Przedstawianie klientom korzyści wynikających z naszych rozwiązań.
- Telefoniczne pozyskiwanie klientów biznesowych.
- Nawiązywanie kontaktu i badanie potrzeb klientów.
- Prezentacja oferty firmy.
- Identyfikacja firm zainteresowanych usługą i koordynowanie dalszego kontaktu z zespołem.
- Profesjonalna obsługa połączeń telefonicznych - połączenia przychodzące (praca zmianowa godziny 8-19).
- Dokładna weryfikacja poprawności danych Ubezpieczonych.
- Rozpatrywanie wpływających zgłoszeń.
- Samodzielne rozwiązywanie problemów klientów.
- Telefonicznie obsługujesz Klientów instytucji finansowej - rozmowy przychodzące i wychodzące.
- Sprzedajesz produkty kredytowe dla obecnych Klientów.
- Przyjmujesz zlecenia od Klientów.
- Udzielasz informacji na temat produktów i usług.
- Odbieranie oraz wykonywanie połączeń telefonicznych.
- Udzielanie informacji na temat usług firmy.
- Wsparcie klientów w rozwiązywaniu bieżących spraw.
- Wprowadzanie i aktualizacja danych w systemie.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Umawianie wizyt i sprzedaż pakietów usług stomatologicznych.
- Udzielanie odpowiedzi na telefoniczne zapytania Pacjentów.
- Wykonywanie połączeń telefonicznych do obecnych i potencjalnych klientów (połączenia wychodzące).
- Prowadzenie rozmów z klientami i przedstawianie im ofert naszych partnerów.
- Realizacja ambitnych celów sprzedażowych (pomożemy Ci je osiągnąć!).
- Zarządzanie swoimi leadami sprzedażowymi.
- Prezentowanie i sprzedaż atrakcyjnych ofert klientom.
- Telefoniczne przedstawianie klientom dopasowanych ofert w sposób rzetelny, zrozumiały i profesjonalny.
- Telefoniczny kontakt z klientami B2B i prezentacja oferty zielonej energii.
- Rozpoznawanie potrzeb klientów, budowanie relacji oraz finalizowanie umów - od pierwszej rozmowy po podpisanie kontraktu.
- Pierwszy kontakt telefoniczny z osobami zainteresowanymi szkoleniami.
- Krótka rozmowa informacyjna i weryfikacyjna.
- Przedstawienie procesu dofinansowania.
- Dopasowanie i przesłanie odpowiedniej opcji szkoleniowej.
- Kontakt telefoniczny z klientami Orange w związku z kończącą się umową lub koniecznością aktualizacji warunków obecnej oferty.
- Przedstawienie korzyści produktu, wyjaśnianie wątpliwości klientów oraz pomoc w wyborze najlepszej opcji.
- Telefoniczny kontakt z klientami banku - pracujesz na sprawdzonych danych i realnych potrzebach klientów.
- Doradztwo w zakresie produktów bankowych.
- Obsługa połączeń wychodzących (około 200 dziennie).
- Informowanie o zmianach w prawie (mamy skrypt).
- Pozyskiwanie nowych klientów B2C (miękka sprzedaż).
- Budowanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientami.
- Telefoniczna obsługa Klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym w zakresie sprzedaży i serwisu.
- Telefoniczna obsługa zgłoszeń serwisowych i sprzedażowych wg standardów Importera.
- Praca nad zgłoszeniami z systemu CRM.
- Aktywne wsparcie w pozyskiwaniu nowych partnerów do współpracy w zakresie doradztwa finansowego.
- Prezentowanie korzyści płynące z oferowanych przez nas rozwiązań.
- Aktywna sprzedaż telefoniczna: kontakt z klientami.
- Telefoniczny kontakt z klientami banku w sprawach dotyczących potencjalnych oszustw lub nadużyć na rachunkach bankowych - połączenia przychodzące i wychodzące.
- Weryfikacja oraz analiza zdarzeń mogących nosić znamiona oszustwa.
- Obsługa klientów i prezentowanie usług przy połączeniach wychodzących.
- Kompleksowa obsługa telefoniczna połączeń przychodzących.
- Obsługa umów klientów, w tym m.in. płatności, ofert, roamingu, dokumentów umownych i usług dodatkowych.
- Telefoniczny kontakt z firmami z gotowej bazy.
- Zainteresowanie ofertą oraz przekazanie ciepłych leadów do działu sprzedaży w celu finalizacji.
- Uzupełnianie informacji w systemie CRM po przeprowadzonej rozmowie.
- Realizacja połączeń wychodzących oraz przychodzących do potencjalnych i obecnych pacjentów.
- Udzielanie informacji dotyczącej zakresu świadczeń, godzin przyjęć oraz przygotowania do badań.
- Wspieranie działań promocyjnych i informacyjnych.
- Praca na wynikach, zwiększanie konwersji zespołu oraz poprawa skuteczności.
- Opracowanie procesu wdrażania nowych produktów lub zmian.
- Analiza skuteczności poszczególnych etapów procesu oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych.
- Nadzorowanie i zarządzanie pracą zespołu sprzedażowego (do 12 osób) w oparciu o analizę osiąganych wyników sprzedażowych i jakościowych.
- Realizacja określonych celów sprzedażowych.
- Monitorowanie i kontrolowanie wyników pracy zespołu.
- Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.
- Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.
- Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.
- Koordynacja działań.
Obsługa klienta mailowa i przez czat
Oprócz kontaktu telefonicznego, wiele stanowisk wymaga również obsługi klienta poprzez pocztę elektroniczną oraz komunikatory internetowe:
- Kontakt z klientami w języku francuskim przez telefon i czat oraz pomoc w bieżących sprawach związanych z podróżą.
- Wsparcie przy rezerwacjach, biletach i promocjach - pomaganie klientom wybrać najlepszą opcję dla nich.
- Reprezentowanie i kreowanie profesjonalnego wizerunku w każdym kanale kontaktu z Klientem.
- Dbanie o najwyższe standardy obsługi Klienta, zgodnie z wytycznymi.
- Telefoniczna i internetowa obsługa Klienta.
- Zarządzanie zapytaniami klientów.
- Utrzymywanie relacji z dotychczasowymi kontrahentami.
- Pozyskiwanie nowych klientów i rozwijanie współpracy.
- Przygotowywanie ofert handlowych.
- Realizacja zamówień ze sklepu internetowego.
- Obsługa przychodzących połączeń.
- Wsparcie techniczne dla użytkowników oprogramowania.
- Rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Dokumentowanie interakcji z klientami, rozwiązań i follow-upów w systemie CRM.
- Współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi klienta.
- Prowadzenie rozmów z klientami przez chat w celu zapewnienia szybkiego i profesjonalnego wsparcia (70% czasu pracy).
Wymagania i umiejętności
Niezależnie od specyfiki stanowiska, pracodawcy często poszukują kandydatów posiadających:
- Umiejętności komunikacyjne: łatwość nawiązywania kontaktu, jasne i precyzyjne formułowanie myśli, aktywne słuchanie.
- Zdolności interpersonalne: empatia, cierpliwość, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
- Dobra organizacja pracy: umiejętność zarządzania czasem, priorytetyzacja zadań.
- Znajomość języków obcych: często wymagana jest znajomość języka angielskiego, a w niektórych ofertach również innych języków (np. francuskiego, niemieckiego).
- Umiejętność obsługi komputera: biegła obsługa pakietu MS Office, systemów CRM, narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Pozytywne nastawienie i chęć do nauki.
Niektóre stanowiska, zwłaszcza te związane ze sprzedażą, mogą wymagać realizacji celów sprzedażowych i jakościowych.
Warunki zatrudnienia i wynagrodzenie
Oferty pracy w obsłudze klienta charakteryzują się dużą różnorodnością pod względem warunków zatrudnienia:
- Forma zatrudnienia: umowy o pracę, umowy zlecenia, kontrakty B2B.
- Wymiar etatu: pełny etat, część etatu.
- Tryb pracy: praca stacjonarna, praca hybrydowa, praca zdalna.
- Wynagrodzenie: stawki godzinowe (np. od 31,40 zł brutto/godz.) lub miesięczne (od 5 100 zł do nawet 20 000 zł brutto/miesiąc, w zależności od stanowiska i doświadczenia).
Wiele firm oferuje także dodatkowe benefity, takie jak szkolenia, pakiety medyczne, karty sportowe czy możliwość rozwoju zawodowego.
Komunikacja z klientem premium - jak zrobić to dobrze? Jak skutecznie komunikować się z klientem?
Przykładowe oferty pracy
Poniżej przedstawiamy przykładowe oferty pracy, które ilustrują różnorodność stanowisk:
- Specjalista / Specjalistka ds. telesprzedaży (5 100-9 000 zł / mies.)
- Doradca Klienta (k/m/d) (pełny etat, umowa o pracę)
- Telemarketer / Telemarketerka (pełny etat, umowa o pracę / zlecenie)
- Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży (infolinia przychodząca) (5 000-17 000 zł / mies.)
- Pracownik Call Center (k/m) (pełny etat, umowa o pracę)
- Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta (31,40 zł brutto / godz.)
- Konsultantka / Konsultant Telefonicznej Obsługi Klienta (31,40 zł brutto / godz.)
- Telefoniczna obsługa klienta Orange (bez doświadczenia) (32,50-40,05 zł brutto / godz.)
- Kundensupport-Spezialist - Bankdienstleistungen (7 800-8 565 zł / mies.)
- Managerka / Manager Call Center (pełny etat, umowa o pracę)
Warto zaznaczyć, że wiele firm poszukuje kandydatów do pracy zdalnej, co daje dużą elastyczność i pozwala na pogodzenie obowiązków zawodowych z życiem prywatnym.
tags: #olc #praca #pelen #etat #telefoniczna #i