Wiele osób zastanawia się, co dzieje się z umową telewizyjną po upływie jej terminu. Standardowa umowa na czas określony z operatorem telekomunikacyjnym, na przykład na internet lub pakiet TV+internet, trwa zazwyczaj 12 lub 24 miesiące. W tym okresie abonent zobowiązuje się do korzystania z usług operatora, często na promocyjnych warunkach, w zamian za lojalność.
Polskie prawo telekomunikacyjne, a obecnie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), ogranicza maksymalny czas trwania takiej umowy do 24 miesięcy, aby zapobiegać zbyt długiemu wiązaniu klienta. Po upływie tego okresu umowa nie wygasa automatycznie z dnia na dzień - jeśli żadna ze stron nic nie zrobi, najczęściej usługa jest nadal świadczona bez przerwy.
Automatyczne przedłużenie umowy - na jakich zasadach?
Domyślnym scenariuszem po upływie okresu lojalnościowego jest przedłużenie umowy na czas nieokreślony. Oznacza to, że kontrakt „przechodzi” w umowę bezterminową, z zachowaniem dotychczasowych usług. Taka praktyka jest powszechna i zgodna z prawem, ponieważ chroni klienta przed przerwaniem usług, a jednocześnie nie wiąże go już sztywnym okresem - w każdej chwili może zrezygnować, zachowując standardowy okres wypowiedzenia (zwykle 1-miesięczny).
Innymi słowy, jeśli przegapisz koniec umowy, konsekwencją będzie jedynie to, że usługi będą działać dalej, a Ty zapłacisz jeszcze za okres wypowiedzenia (np. dodatkowy miesiąc) zanim zrezygnujesz. Nie grożą już natomiast kary umowne (bo okres lojalności się skończył) ani wieloletnie nowe zobowiązanie, o ile umowa przeszła na czas nieokreślony.
Nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które obowiązuje od końca 2024 roku, potwierdza te zasady. Abonent ma prawo w każdej chwili wypowiedzieć automatycznie przedłużoną umowę, z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, bez żadnych kar. W czasie wypowiedzenia płaci się tylko za normalnie świadczone usługi, bez dodatkowych opłat karnych.
Automatyczne przedłużenie umowy na kolejny czas określony jest dzisiaj zabronione, chyba że abonent świadomie wyrazi na to zgodę, na przykład przez podpisanie nowego aneksu. Jeżeli w regulaminach pozostałyby klauzule o odnowieniu umowy na kolejny okres bez potwierdzenia klienta, zostały one zneutralizowane przez nowe przepisy.
Jeśli operator chce przedłużyć z Tobą umowę na nowy czas określony, musi uzyskać Twoją aktywną akceptację. Brak sprzeciwu klienta nie oznacza zgody na kolejne 24 miesiące - oznacza tylko tyle, że umowa przekształci się w bezterminową.
Obowiązki informacyjne operatora przed końcem umowy
Operator ma obowiązek poinformować abonenta co najmniej 30 dni przed upływem okresu, na jaki umowa została zawarta, o zbliżającym się końcu umowy. Informacja ta powinna być przekazana na trwałym nośniku. Dzięki temu klient ma czas na podjęcie decyzji, co dalej zrobić z usługą.
Zgodnie z art. 302 PKE, najpóźniej 30 dni przed końcem umowy operator ma obowiązek przekazać abonentowi szczegóły ewentualnego automatycznego przedłużenia. Musi jasno wskazać wszelkie zmiany warunków świadczenia usług po przedłużeniu w porównaniu z pierwotną umową, sposoby i terminy wypowiedzenia umowy oraz informację o najkorzystniejszych obecnie oferowanych pakietach taryfowych.
Operator musi poinformować o tym w umowie lub regulaminie promocji - i obecnie robi to dość jawnie. Przykładowo, w cennikach można znaleźć tabelę z wysokością abonamentu w trakcie trwania umowy (ze zniżką) i po jej zakończeniu (bez zniżki). Dzięki nowym przepisom informacje te muszą być także przekazane w powiadomieniu przed końcem umowy - klient ma się dowiedzieć, ile będzie płacił po przedłużeniu umowy na czas nieokreślony.
Jeśli do końca kontraktu zostało niewiele czasu, a Ty nie dostałeś żadnego sygnału od dostawcy - warto samodzielnie skontaktować się z infolinią lub zajrzeć na swoje konto online u operatora. W panelu klienta często znajdziesz informację o dacie zakończenia umowy i propozycje ofert przedłużeniowych.
Nowy cennik po przedłużeniu - czy operator może podnieść cenę?
Jednym z najczęstszych problemów zgłaszanych przez klientów jest zmiana ceny abonamentu po zakończeniu okresu promocyjnego. Często wygląda to tak: miałeś przez 12 czy 24 miesiące rabat na abonament, a po upływie terminu rabat wygasa i rachunek rośnie. Klienci nieraz czują się zaskoczeni.
Taka zmiana ceny jest legalna tylko wtedy, gdy wynika z warunków pierwotnej umowy lub została odpowiednio wcześnie zakomunikowana. W praktyce prawie wszyscy duzi operatorzy wprowadzili ostatnio tzw. rabat za lojalność w wysokości ok. 10 zł miesięcznie. Oznacza to, że Twoja oferta w trakcie trwania umowy jest tańsza niż standardowa cena - właśnie dlatego, że zgodziłeś się na kontrakt terminowy. Po jego zakończeniu, jeśli nic nie zrobisz, od kolejnego miesiąca po upływie terminu zobowiązania zaczynasz płacić standardową stawkę.
Kluczowe jest to, że nie jest to „ukryta” podwyżka, lecz element warunków, które zaakceptowałeś na początku. Operator musi poinformować o tym w umowie lub regulaminie promocji. Jeśli Twój rabat wygasa, operator powinien Ci o tym przypomnieć z wyprzedzeniem.
Co do zasady, operator nie może jednostronnie narzucić gorszych warunków bez dania Ci prawa do wyboru. Jeśli np. stara promocja obejmowała dodatkowe pakiety danych czy kanałów TV, to przy przejściu na czas nieokreślony zazwyczaj zachowujesz dotychczasowy pakiet usług z ostatniego miesiąca obowiązywania umowy. Operator nie powinien nagle wyłączać Ci połowy kanałów czy obniżać prędkości internetu - bo to byłaby zmiana na niekorzyść konsumenta wymagająca osobnej zgody.
Zmiany w umowie wynikające z Prawa Komunikacji Elektronicznej
Prawo komunikacji elektronicznej podchodzi do kwestii umów terminowych bardziej rygorystycznie. Znika rozróżnienie pomiędzy pierwszą a kolejną umową na czas określony. Niezależnie od tego, którą z kolei umowę na czas określony zawiera abonent, okres jej obowiązywania nie może przekraczać 24 miesięcy.
Na gruncie PKE nie jest możliwe zawarcie z konsumentem umowy na 36 miesięcy, nawet jeżeli wcześniej była poprzedzona inną umową. Należy zaznaczyć, że zmiana regulacji nie ma wpływu na okres obowiązywania umów zawartych przed wejściem w życie PKE.
Operator publikuje na swojej stronie internetowej treść proponowanych zmian z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie, a także niezwłocznie doręcza Abonentowi na trwałym nośniku treść proponowanych zmian wraz z informacją o prawie wypowiedzenia Umowy.
W razie braku akceptacji zmian Abonent może wypowiedzieć Umowę w terminie do dnia wejścia zmian w życie. W niektórych przypadkach, gdy zmiany wynikają z obiektywnych okoliczności, na które Operator nie ma wpływu i których nie mógł przewidzieć, a które uniemożliwiają realizację Umowy na uzgodnionych warunkach, Operator może zmienić warunki umowy w zakresie adekwatnym do tych okoliczności. W takiej sytuacji, w razie braku akceptacji zmian, Abonent może wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi.
Zmiany w prawie komunikacji elektronicznej
Dane osobowe i transmisyjne w świetle PKE
Na podstawie Prawa Komunikacji Elektronicznej, Operator przetwarza dane abonenta takie jak: imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer PESEL, dane z dowodu tożsamości, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu. Inne dane mogą być przetwarzane za zgodą Abonenta.
Operator przetwarzać będzie również dane transmisyjne, takie jak: dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, dane o położeniu urządzeń końcowych, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu w okresie roszczeń lub wykonywania obowiązków spoczywających na Operatorze z mocy prawa.
Wszędzie tam, gdzie w dokumentach odwoływaliśmy się do Prawa telekomunikacyjnego, zmieniamy to na ustawę Prawo Komunikacji Elektronicznej.
Co w przypadku braku akceptacji zmian?
W razie braku akceptacji proponowanych zmian warunków umowy, Abonent może wypowiedzieć Umowę. Termin na złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu jest zazwyczaj do dnia wejścia zmian w życie. Należy jednak liczyć się z tym, że jeśli wypowiedzenie dotyczy Umowy zawartej na czas określony na warunkach promocyjnych, mogą pojawić się obowiązki zwrotu udzielonej ulgi (proporcjonalnie pomniejszonej za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania).
W przypadku braku akceptacji postanowienia uprawniającego Operatora do jednostronnej zmiany warunków umowy na czas nieokreślony po okresie promocyjnym, Abonent może wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu ulgi, w terminie do dnia wejścia zmian w życie.
Powiadomienia doręczane są na trwałym nośniku na wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres innego środka komunikacji elektronicznej, jeśli Operator umożliwia korzystanie z takiego środka.
Podsumowując, po upływie umowy terminowej zazwyczaj staje się ona umową na czas nieokreślony, co daje większą elastyczność abonentowi. Operator ma obowiązek informować o zmianach i kończącym się terminie umowy. W przypadku braku akceptacji zmian, abonent ma prawo wypowiedzieć umowę, choć może to wiązać się z koniecznością zwrotu ulg promocyjnych.
tags: #czy #po #uplywie #umowy #telewizja #na