Convergys, globalny lider w zarządzaniu relacjami z klientami, oferuje szeroki wachlarz możliwości zatrudnienia w swoim lubelskim oddziale. Firma, będąca jedną z największych na świecie firm BPO, specjalizuje się w zarządzaniu relacjami z klientami, współpracując z wieloma znanymi markami w celu zwiększenia lojalności ich użytkowników oraz obniżenia kosztów usług wsparcia. W maju 2014 roku Convergys otworzył swój drugi oddział w Polsce, a od tego czasu stale poszukuje nowych talentów.
W Convergys wierzymy, że jesteśmy czymś więcej niż tylko globalną firmą technologiczną i usługową. Jesteśmy zespołem, który stawia na człowieka, wspierany przez technologię i napędzany inteligencją. Każdego dnia pomagamy ponad 2000 klientom rozwiązywać ich najtrudniejsze wyzwania biznesowe. Jesteśmy innowatorami, którzy łączą doskonałość operacyjną z najnowocześniejszą automatyzacją, aby usprawniać codzienne operacje naszych klientów.
W lubelskim oddziale firmy można znaleźć wiele różnorodnych stanowisk, od specjalisty ds. obsługi klienta po bardziej zaawansowane role. Poniżej przedstawiamy przegląd niektórych z nich wraz z oferowanymi stawkami wynagrodzeń.
Przegląd Stanowisk i Wynagrodzeń w Convergys Lublin
W Convergys Lublin dostępnych jest wiele stanowisk, które różnią się zakresem obowiązków, wymaganymi umiejętnościami i poziomem wynagrodzenia. Poniższa tabela przedstawia przykładowe oferty pracy i stawki:
| Stanowisko | Poziom | Forma zatrudnienia | Wynagrodzenie (brutto/mies.) |
|---|---|---|---|
| Doradca klienta z j. niemieckiego | junior / mid | umowa o pracę / zlecenie, pełny etat | 6 400 - 7 300 zł |
| Specjalista / Specjalistka ds. | junior / mid | umowa o pracę, pełny etat | 7 000 zł |
| Konsultant / Konsultantka ds. | mid / junior | umowa o pracę, pełny etat | 7 500 - 8 300 zł |
| Specjalista Bankowy z j. niemieckiego | mid / junior | umowa o pracę, pełny etat | 7 500 - 8 300 zł |
| Specjalistka / Specjalista ds. | mid / junior | umowa o pracę / zlecenie, pełny etat | 7 500 - 8 500 zł |
| Specjalista ds. Obsługi Klienta Premium / Specjalista ds. | mid / senior | umowa o pracę, pełny etat | 7 200 zł |
| Specjalista (mid) | mid | umowa o pracę, pełny etat | 11 000 zł |
Warto zaznaczyć, że niektóre stanowiska, jak na przykład Specjalista ds. Sprzedaży dla Philip Morris International, oferują dodatkowe premie i bonusy. Wynagrodzenie podstawowe w tym przypadku waha się od 4500 PLN, z możliwością dodatkowych bonusów za wyjątkowe osiągnięcia.
Firma oferuje również atrakcyjne benefity, takie jak praca w komfortowym biurze w centrum Lublina, możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia, gaming room, bogato wyposażoną kuchnię, imprezy tematyczne, comiesięczne konkursy z nagrodami oraz akcesoria biurowe zapewniające ergonomię pracy.
Obowiązki i Wymagania na Poszczególnych Stanowiskach
Zakres obowiązków na poszczególnych stanowiskach w Convergys jest zróżnicowany i dostosowany do specyfiki branży oraz klienta. Na przykład, na stanowisku Doradcy Klienta, kluczowe jest aktywne nawiązywanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami, profesjonalne doradztwo oraz zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji z kontaktu.
W przypadku stanowisk technicznych, takich jak "Tech-Savvy Superhero", odpowiedzialność obejmuje oferowanie pomocy technicznej entuzjastom streamingu, zapewniając im płynne korzystanie z usług. Inne stanowiska wymagają rozwiązywania problemów technicznych, wprowadzania danych do systemu z zachowaniem dokładności, a także udzielania informacji o zamówieniach, produktach i usługach.
Specjaliści ds. obsługi klienta bankowego są odpowiedzialni za telefoniczną obsługę klientów w ramach pierwszej linii wsparcia, udzielając informacji dotyczących blokady kart, zmian PIN, przywracania dostępu do konta oraz aktualnych ofert. Kluczowe jest również rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości.
W niektórych rolach, na przykład w projekcie dla Philip Morris International, oczekiwane jest aktywne nawiązywanie i utrzymywanie relacji z detalistami, sprzedaż i promocja produktów, ścisła współpraca z przedstawicielami terenowymi oraz zarządzanie generowaniem leadów sprzedażowych.
Wymagania stawiane kandydatom często obejmują:
- Umiejętność budowania długotrwałych relacji i skutecznej komunikacji.
- Zdolności negocjacyjne oraz kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Znajomość technik sprzedażowych i umiejętność ich efektywnego zastosowania.
- Proaktywność, motywacja do osiągania wyników i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Bardzo dobra znajomość języka obcego (np. niemieckiego) na poziomie minimum B2/C1.
- Umiejętność pracy w zespole, gdzie współpraca i innowacyjne podejście są codziennością.
Mile widziane jest doświadczenie w sprzedaży B2B lub telemarketingu, a także biegłość w obsłudze systemów CRM.
Jak wygląda praca w międzynarodowym zespole PMO? | Wybieram PwC
Rozwój Kariery i Środowisko Pracy w Convergys
Convergys kładzie duży nacisk na rozwój zawodowy swoich pracowników. Firma oferuje szkolenia wewnętrzne oraz indywidualne plany rozwoju, które wspierają realizację celów zawodowych. Pracownicy są pierwszym kontaktem dla klientów, a ich wsparcie jest nieocenione. Rozwiązują oni wyzwania z uśmiechem, zapewniając obsługę na najwyższym poziomie.
Praca w lubelskim oddziale Convergys odbywa się w komfortowym biurze zlokalizowanym w centrum miasta. Firma dba o dobrą atmosferę i oferuje liczne udogodnienia, takie jak gaming room do relaksu w trakcie przerw, bogato wyposażoną kuchnię z wysokiej klasy ekspresem do kawy, a także organizuje imprezy tematyczne i comiesięczne konkursy z atrakcyjnymi nagrodami. Wszystko to ma na celu zapewnienie ergonomicznej i komfortowej pracy oraz budowanie pozytywnych relacji w zespole.
Convergys jest globalnym liderem w zarządzaniu klientami, tworząc światowej klasy firmę z 130 000 pracowników w ponad 150 centrach obsługi w 33 krajach. Dołączając do Convergys, stajesz się częścią zespołu, który kształtuje przyszłość obsługi klienta, pracując dla najlepszych marek na świecie.
tags: #convergys #lublin #stawka